Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Köff queremos que disfrutes tus productos tanto como los momentos que creas con ellos.
Esta política busca garantizar una experiencia clara y justa, en cumplimiento de la Ley del Consumidor en Chile.

1. Cambios y devoluciones voluntarias

Si deseas realizar un cambio o devolución sin falla de fábrica, puedes hacerlo dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

🧾 Condiciones:

El producto debe estar sin uso, limpio y con su embalaje original completo.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, confeccionados a pedido o del servicio de rellenado.
Los costos de envío asociados al cambio o devolución son asumidos por el cliente, salvo error de despacho o defecto de fabricación.
En caso de devolución, se descontará una tarifa fija de $5.000 por concepto de transporte de retorno.

2. Productos con fallas o defectos

Si tu producto presenta una falla de fabricación, cuentas con 6 meses desde la recepción para ejercer tu garantía legal.
Podrás elegir entre:

Reparación gratuita del producto
Reposición por uno nuevo
Devolución del dinero

En estos casos, Köff asumirá todos los costos de envío.

Para solicitar revisión por falla, escríbenos a contacto@koff.cl indicando el número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías del producto.